ADIL SHAIKH
2 months ago
Absolut widerlich. Übernachten Sie niemals im Hotel Marol Metro. Ich habe es über FabExpress für zwei Nächte gebucht und 3.300 ₹ bezahlt, und es stellte sich als eine der schlimmsten Hotelerfahrungen heraus, die ich je gemacht habe.
Als ich vor der Check-in-Zeit um 12:00 Uhr ankam, hörte ich das Empfangspersonal darüber sprechen, dass das Hotel überbucht war. Selbst nachdem ich bis zur offiziellen Check-in-Zeit gewartet hatte, bekam ich mein Zimmer erst gegen 12:45 Uhr. Es gab keine angemessene Begrüßung, keine Entschuldigung und keine Professionalität.
Das Zimmer war schmutzig. Die Bettlaken waren schmutzig, das Sofa war schmutzig, der Boden und der Fußabtreter waren schmutzig, das Badezimmer war schmutzig, die Toilette war nicht einmal gespült worden, es gab keine Seife, und das gesamte Zimmer sah aus, als wäre es nicht gereinigt worden, bevor es übergeben wurde. Um die Dinge noch schlimmer zu machen, sah ich Kakerlaken im Zimmer und hatte das, was wie Bettwanzen aussah. Das Zimmer war völlig unhygienisch und inakzeptabel.
Die Hotelatmosphäre war genauso schlimm. Das Personal machte bis spät in die Nacht lautstarken Lärm in den Gängen, schaute Videos mit hoher Lautstärke und sprach laut, was das Schlafen sehr erschwerte. Es gab wenig Rücksicht auf den Komfort oder die Privatsphäre der Gäste.
Ich bestellte Tee während meines Aufenthalts, und es war einer der schlechtesten Tees, den ich je hatte. Er schmeckte unangenehm, und ich bemerkte sogar etwas im Tee, was mich dazu brachte, aufzuhören, ihn zu trinken. Der Mitarbeiter, der ihn servierte, war Rahul Kumar. Er läutete auch wiederholt mit einer Handglocke im Hotel und führte dabei anscheinend ein religiöses Ritual durch. Jeder hat das Recht, seinen Überzeugungen zu folgen, aber dies laut in den öffentlichen Bereichen zu tun, störte Gäste, die versuchten zu ruhen. Solche Aktivitäten sollten ohne Störung zahlender Kunden durchgeführt werden.
Das Empfangspersonal, einschließlich Arman und Naseem, hat die Situation nicht professionell gehandhabt. Von der Überbuchungsproblematik über die verzögerte Anreise bis hin zum schlechten Zustand des Zimmers gab es eindeutig einen Mangel an angemessener Verwaltung und Gästeservice.
Der einzige Grund, warum ich geblieben bin, war, weil ich bereits im Voraus bezahlt hatte und in der Nähe arbeitete, daher war ein Hotelwechsel nicht praktikabel.
FabExpress sollte ernsthaft diese Unterkunft inspizieren und sicherstellen, dass sie selbst die grundlegendsten Standards von Sauberkeit, Hygiene und Kundenservice erfüllt. Die Hotelleitung muss auch die Überwachung verbessern und sicherstellen, dass das Personal professionelle Standards einhält. Basierend auf meiner Erfahrung würde ich anderen dringend raten, dieses Hotel zu meiden.
