ADIL SHAIKH
2 months ago
Absolutamente asqueroso. Nunca, jamás se hospeden en el Hotel Marol Metro. Lo reservé a través de FabExpress por dos noches y pagué ₹3,300, y resultó ser una de las peores experiencias hoteleras que he tenido.
Cuando llegué antes de la hora de registro de las 12:00 PM, escuché al personal de recepción discutiendo que el hotel estaba sobrevendido. Incluso después de esperar hasta la hora oficial de registro, no me dieron mi habitación hasta alrededor de las 12:45 PM. No hubo una bienvenida adecuada, ni disculpa, ni profesionalismo.
La habitación estaba sucia. Las sábanas estaban sucias, el sofá estaba sucio, el piso y la alfombra estaban sucios, el baño estaba sucio, el inodoro ni siquiera había sido descargado, no había jabón, y toda la habitación parecía no haber sido limpiada antes de ser entregada. Para empeorar las cosas, vi cucarachas en la habitación y experimenté lo que parecían ser chinches. La habitación estaba completamente antihigiénica e inaceptable.
El ambiente del hotel era igual de malo. Los miembros del personal hacían ruido fuerte en los pasillos hasta altas horas de la noche, viendo videos a alto volumen y hablando en voz alta, lo que dificultaba mucho dormir. Había poca preocupación por la comodidad o privacidad de los huéspedes.
Pedí té durante mi estancia, y fue uno de los peores tés que he probado. Tenía un sabor desagradable, e incluso noté algo en el té que me hizo dejar de beberlo. El miembro del personal que lo sirvió fue Rahul Kumar. También estuvo tocando repetidamente una campana de mano alrededor del hotel mientras realizaba lo que parecía ser un ritual religioso. Todos tienen derecho a seguir sus creencias, pero hacerlo en voz alta en las áreas comunes perturbaba a los huéspedes que intentaban descansar. Tales actividades deberían llevarse a cabo sin molestar a los clientes que pagan.
El personal de recepción, incluidos Arman y Naseem, no manejaron la situación de manera profesional. Desde el problema de sobrerreserva hasta el registro tardío y la mala condición de la habitación, hubo una clara falta de gestión adecuada y servicio al cliente.
La única razón por la que me quedé fue porque ya había pagado por adelantado y tenía trabajo cerca, por lo que cambiar de hotel no era práctico.
FabExpress debería inspeccionar seriamente esta propiedad y asegurarse de que cumpla incluso con los estándares básicos de limpieza, higiene y servicio al cliente. La administración del hotel también debe mejorar la supervisión y asegurar que el personal mantenga estándares profesionales. Basándome en mi experiencia, aconsejaría enérgicamente a otros que eviten este hotel.
