ADIL SHAIKH
2 months ago
Absolument dégoûtant. Ne séjournez jamais à l'Hôtel Marol Metro. Je l'ai réservé via FabExpress pour deux nuits et j'ai payé ₹3,300, et cela s'est avéré être l'une des pires expériences hôtelières que j'ai jamais eues.
Quand je suis arrivé avant l'heure d'enregistrement de 12:00 PM, j'ai entendu le personnel de la réception discuter du fait que l'hôtel était surréservé. Même après avoir attendu jusqu'à l'heure officielle d'enregistrement, je n'ai pas eu ma chambre avant environ 12:45 PM. Il n'y avait pas de véritable accueil, pas d'excuses, et pas de professionnalisme.
La chambre était sale. Les draps étaient sales, le canapé était sale, le sol et le tapis de sol étaient sales, la salle de bains était sale, les toilettes n'avaient même pas été tirées, il n'y avait pas de savon, et toute la chambre semblait n'avoir pas été nettoyée avant d'être remise. Pour aggraver les choses, j'ai vu des cafards dans la chambre et j'ai eu l'impression d'avoir des punaises de lit. La chambre était complètement insalubre et inacceptable.
L'atmosphère de l'hôtel était tout aussi mauvaise. Les membres du personnel faisaient du bruit dans les couloirs tard dans la nuit, regardaient des vidéos à fort volume et parlaient fort, ce qui rendait le sommeil très difficile. Il y avait peu de considération pour le confort ou la vie privée des clients.
J'ai commandé du thé pendant mon séjour, et c'était l'un des pires thés que j'ai jamais goûtés. Il avait un goût désagréable, et j'ai même remarqué quelque chose dans le thé, ce qui m'a fait arrêter de le boire. Le membre du personnel qui l'a servi était Rahul Kumar. Il sonnait également à plusieurs reprises une cloche autour de l'hôtel tout en effectuant ce qui semblait être un rituel religieux. Chacun a le droit de suivre ses croyances, mais le faire bruyamment dans les espaces communs dérangeait les clients qui essayaient de se reposer. De telles activités devraient être menées sans perturber les clients payants.
Le personnel de la réception, y compris Arman et Naseem, n'a pas géré la situation de manière professionnelle. De la surréservation au retard à l'enregistrement et à la mauvaise condition de la chambre, il y avait un manque évident de gestion adéquate et de service client.
La seule raison pour laquelle je suis resté était parce que j'avais déjà payé d'avance et que j'avais du travail à proximité, donc changer d'hôtel n'était pas pratique.
FabExpress devrait sérieusement inspecter cette propriété et s'assurer qu'elle respecte même les normes de base en matière de propreté, d'hygiène et de service client. La direction de l'hôtel doit également améliorer la supervision et s'assurer que le personnel maintient des normes professionnelles. Sur la base de mon expérience, je conseillerais vivement aux autres d'éviter cet hôtel.
