ADIL SHAIKH
2 months ago
पूरी तरह से घिनौना। कभी भी Hotel Marol Metro में न ठहरें। मैंने FabExpress के माध्यम से इसे दो रातों के लिए बुक किया और ₹3,300 का भुगतान किया, और यह एक ऐसा होटल अनुभव हो गया जिसे मैंने कभी नहीं देखा था।
जब मैं 12:00 PM की चेक-इन समय से पहले पहुंचा, तो मैंने सुना कि रिसेप्शन स्टाफ होटल को अधिक बुक कर दिया गया था। चेक-इन समय तक प्रतीक्षा करने के बाद भी, मेरे कोई कमरा नहीं दिया गया था जब तक लगभग 12:45 PM तक। कोई सही स्वागत नहीं था, कोई माफी नहीं थी, और कोई पेशेवरता नहीं थी।
कमर गंदी थी। चादरें गंदी थीं, सोफा गंदा था, फर्श और फर्श मैट गंदे थे, बाथरूम गंदा था, शौचालय को तो फ्लश भी नहीं किया गया था, साबुन नहीं था, और पूरा कमर ऐसा लग रहा था कि उसे साफ करके सौंपा ही नहीं गया था। चीजें और भी बुरी बनाने के लिए, मैंने कमरे में टिड्डियों को देखा और वहां बिस्तरबग्स की तरह कुछ महसूस किया। कमर पूरी तरह से अस्वास्थ्यकर और अस्वीकार्य था।
होटल का माहौल भी बस इतना ही खराब था। स्टाफ सदस्य रात के अंतिम समय तक कॉरिडोर में शोर मचा रहे थे, उच्च ध्वनि पर वीडियो देख रहे थे और जोर-शोर से बातें कर रहे थे, जिससे सोना बहुत मुश्किल हो गया। मेहमानों की आराम या निजता के लिए बहुत कम चिंता थी।
मेरे रहने के दौरान मैंने चाय मांगी थी, और वह मेरी जिंदगी की सबसे बुरी चाय में से एक थी। यह अप्रिय थी, और मुझे चाय में कुछ दिखाई दिया, जिसने मुझे उसे पीना बंद कर दिया। जिसने इसे सर्व किया था, वह राहुल कुमार था। वह होटल के आस-पास हाथ घंटी बजाते रह रहे थे जबकि एक धार्मिक अनुष्ठान कर रहे थे। हर किसी को अपने विश्वासों का पालन करने का अधिकार है, लेकिन सामान्य क्षेत्रों में इसे ध्वनिपूर्ण करना विश्राम करने की कोशिश कर रहे मेहमानों को परेशान करता है। ऐसी गतिविधियों को भुगतान करने वाले ग्राहकों को परेशान किए बिना किया जाना चाहिए।
रिसेप्शन स्टाफ, जिसमें अरमान और नसीम भी थे, ने पेशेवरता से स्थिति का प्रबंधन नहीं किया। ओवरबुकिंग समस्या से लेकर देर से चेक-इन और कमरे की खराब हालत तक, सही प्रबंधन और मेहमान सेवा की स्पष्ट कमी थी।
मैंने केवल इसलिए रुका क्योंकि मैं पहले ही अग्रिम में भुगतान कर चुका था और पास में काम था, इसलिए होटल बदलना व्यावहारिक नहीं था।
FabExpress को इस संपत्ति की गंभीरता से जांच करनी चाहिए और सुनिश्चित करना चाहिए कि यह सफाई, स्वच्छता और ग्राहक सेवा के सबसे मूल तकनीकी मानकों को पूरा करता है। होटल प्रबंधन को �
